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東莞網絡問政平臺獲評“粵治——治理現代化”

來源: 未知 作者:admin 編輯:admin 2019-05-01 12:32

  4月23日,第二屆“粵治——治理現代化”廣東探索經驗交流會在廣州舉行,31個優秀案例獲評2014-2015年度廣東“政府治理能力現代化”優秀案例。東莞“陽光熱線個推薦案例中脫穎而出,獲評“網絡問政優秀案例”。

  第二屆交流會由南方報業傳媒集團和暨南大學為指導單位,南方輿情研究院為發起主辦單位,暨南大學輿情與社會管理研究中心為聯合主辦單位,中山大學國家治理研究院等13家機構為聯合推介單位。共設立四類優秀案例:政府治理創新、輿情引導、網絡問政、品牌管理,其中品牌管理為新增。

  案例征集自今年1月啟動以來,得到全省各地積極響應。申報的案例呈現出數量多、質量高、覆蓋面廣的特點。經過兩輪嚴格評審和實地走訪,評審委員會在228個自薦或他薦案例中選出31個優秀案例,包括10個“政府治理創新”項目、7個“輿情引導”項目、8個“網絡問政”項目、6個“品牌管理”。

  中央編譯局副局長俞可平,廣東省委宣傳部副部長、南方報業傳媒集團、南方輿情研究院院長莫高義等出席交流會,并為優秀案例主創單位頒獎。

  《陽光熱線》原為廣播節目,脫胎于已有數十年歷史的廣播品牌欄目《周末訪談》。政府部門透過節目接聽電話,現場解答市民反映熱點、難點問題,解讀法規政策,了解,紓解民困。2005年,東莞陽光網開通網絡版《陽光熱線》,讓網友共同參與節目討論。

  2012年,《陽光熱線》網絡版正式改版升級為“陽光熱線”問政平臺。目前,該平臺已經成為東莞最權威、覆蓋面最廣的網絡問政和答政平臺,日均訪客超過5萬,日均受理問題達100多個,成為網友與政府部門溝通交流的有效渠道,成為了化解社會各種矛盾的有效途徑。“有困難,找陽光熱線”已在東莞形成共識。

  據統計,2005年9月至今,“陽光熱線”問政平臺共處理群眾投訴15.8萬多條,參與人數超過700萬人次,為網民解決問題14.8萬個。

  面對群眾反映較多的房管局“辦證難”、綜合執法局“辦結慢”、公安局“治安差”、環保局污染“治理難”等問題,有關部門領導都直面問題,深入剖析,解釋難處,求得群眾理解支持,這不僅不會降低自己的威信,反而由此取得廣大群眾的信任和支持。通過“陽光熱線”平臺,政府公信力得到有力提高。

  為實現問政“零距離”,“陽光熱線”問政平臺每周六邀請政府部門、單位機構負責人上線,與市民對話,接受市民質詢。同時對節目進行全程視頻、圖文直播。

  廣大市民通過網絡直播,不但可觀看視頻、瀏覽文字和圖片,還可隨時在線提問,與嘉賓即時互動。而直播頁面全新開設的“在線提問”和“往期回復”板塊,確保每個網友所提的問題,都能在7個工作日之內得到上線部門和單位的及時回復。

  上線單位在錄制節目的同時,還派出大隊人馬守候在直播室內外,隨時向直播間傳遞戶外輿情信息。如環保局派出各監察分局人員立即反應,趕赴市民投訴點現場,與節目連線,就地取證、查處環保違法行為。交通局要求所有鎮區分局工作人員在線收聽,局長并在節目中直接調派執法人員趕赴高埗車站現場執法。

  2012年以來,“陽光熱線”問政平臺已與廣播版《陽光熱線期節目,受到了相關部門和廣大網友的歡迎。截至2015年3月10日,該平臺已吸引超過2000多萬名網友關注,其中,2012年2月4日推出的有關移動線萬網民參與互動和瀏覽;2013年2月4日上線的市支隊這一期,當日吸引近30萬網民參與互動和瀏覽。

  除《陽光熱線》外,該平臺還通過《陽光會客廳》欄目,不定期就東莞市委、市政府中心工作,社會熱點,以視頻專訪、群訪等形式,實現多媒體、多現場問政,讓形式更立體、鮮活。

  截至2015年4月20日,東莞共策劃推出了61期《陽光會客廳》節目,所關注的議題涉及治安、公交、社保、物價、醫療、商事改革等民生熱點,每期節目均受到了網友的廣泛關注和好評,參與互動熱烈。如,有關社保線多名網友參與互動,留言達84條,點擊率超過10.2萬人次。

  在陽光熱線平臺,網友不但可就自己關心的問題,向各職能部門和機構進行咨詢求助、投訴舉報、建言獻策,還可就回復內容進行評價。評價結果直接在平臺上公布,接受網民的監督。發帖的網友還可在線實時查看自己所提問題的處理進展和受理部門。

  不少政府部門負責人主動要求參加問政平臺,就其部門推出的一些新政或工作舉措等,在線釋疑答惑,宣傳工作成效,以及現場回應網友的提問等。許多重要政策信息也在問政平臺首次公開披露,同時回應社會對重要政策執行情況的熱議。

  同時,該平臺還引入了“紅黃綠燈”制度,提醒各職能部門和機構及時受理問題,做到“有問必答,有答必辦,有辦必果”。各職能部門和機構的辦結率也在平臺上公布,接受市政府糾風辦的考核,以及網民的監督,確保問題得到切實、滿意的解決,避免出現推諉、敷衍了事的現象。

  南方輿情研究院特邀專家、暨南大學副教授麥尚文在實地調研時認為,“陽光熱線多個政府部門,而且要求他們在一定時限內作出回復,這一機制保證了問政的效果。而市紀檢監察部門介入問政平臺,并發揮督導作用成為東莞的最大創新。

  東莞市紀委相關負責人表示,“陽光熱線”是落實省的工作要求,結合東莞實際,在黨風政風行風建設上的探索和創新。未來將進一步發揮好和利用好這一平臺作用,讓干部和群眾更順暢的開展互動,更及時有效的回應和解決群眾訴求。

  東莞陽光網由東莞廣播電視臺主辦,具有濃厚的廣電特色。陽光熱線多個政府職能部門和機構上線,除了網絡問政“你問我答”的“標配”,還衍生出每周一期陽光熱線廣播版、訪談節目“陽光會客廳”。每解決一件實事,每一個貼心答復,對網民都是溫暖的“陽光”。

  ■2005年9月至今,共處理群眾投訴15.8萬多條,參與人數超過700萬人次,為網民解決問題14.8萬個。

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