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黑貓投訴:同程旅游網超級頭等艙實際出票為超

來源: 未知 作者:admin 編輯:admin 2019-05-02 12:27

  消費者“srui_song”在3月12日向黑貓投訴平臺反映:“本人于2018年3月8日在同程網APP上幫本人親屬購買了兩張5月24日烏魯木齊飛上海,5月25日上海飛西安的吉祥航空超級頭等艙機票,由于需要更改時間打了吉祥航空的電話得知同程網給本人出的超級頭等艙為折扣超值頭等艙,并非吉祥航空的超級頭等艙。本人與同程聯系后,同程客服專員回復本人同程網頁面展示的艙位為同程網自己的艙位定義,并非航空公司的艙位,出票沒有問題。本人購買時,同一頁面顯示超級頭等艙、超值頭等艙為兩種不同的機票,且價格也不同,本人購買了較貴的超級頭等艙,怎么到了最后這兩種票其實是一樣的了?那作為消費者的我,為什么要多花幾百塊錢買超級頭等艙?同程網也沒有在其官網上提示消費者同程網的展示艙位與航空公司不一致。消費者在購買的時候看到展示頁面超級頭等艙購買了機票,但是卻不是航空公司同樣的艙位。消費者本人感覺受到了欺騙。畢竟超級頭等艙≠折扣(超值)頭等艙,本人詢問吉祥航空公司航空公司也告知本人這兩者是不同的。現在投訴無良商家同程旅游網,消費者要求退一賠三或者原超級頭等艙出票。 圖片1圖片2為航班頁面展示超級頭等艙、超值頭等艙。圖片3為吉祥航空否認本人購買的是超級頭等艙”

  商家“同程藝龍官方微博”3月12日在黑貓投訴平臺回復:“尊敬的客戶,您好!首先感謝您對于此問題的反饋,經過核實,您預訂的客票與航司一致,對應積分等權益均相同,請您放心,同程藝龍祝您快樂每一程!”

  消費者“srui_song”在3月12日向黑貓投訴平臺再次反映:“同程旅游網睜眼睛說瞎話嗎,吉祥航空否認我的機票為超級頭等艙的沒看到嗎?虛假廣告,欺騙消費者還拒不承認錯誤。請同程旅游網對下面上傳圖片做出解釋何來的預訂的客票與航司一致?”

  商家“同程藝龍官方微博”3月14日在黑貓投訴平臺回復:“ 非常抱歉給您帶來不便,已將您問題記錄并反饋,會盡快聯系您處理。望您保持手機暢通 ”

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