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中國有三百多萬“富裕家庭”首選消費是旅游 攜

來源: 未知 作者:admin 編輯:admin 2019-04-28 12:21

  據了解,攜程高端定制是專為高凈值人群打造的高品質旅游平臺,也是國內首個整合全球高端定制供應商的專業平臺。這是攜程進軍定制游市場后的又一大動作。目前,高端定制重點覆蓋目的地已經超過80多個國家和地區,包括極地、歐美、澳新、中東非和南美。

  攜程定制旅行平臺CEO周舟表示:據胡潤2018年底發布的數據,中國擁有600萬資產的“富裕家庭”數量已經達到387萬,擁有千萬資產的“高凈值家庭”數量達到161萬。 中國千萬資產高凈值人群平均年齡40歲,平均年消費占平均財富的2.9%。最青睞的娛樂方式是旅游。中國高端定制市場不斷擴大,急需與之匹配的產品與服務。

  攜程開拓高端定制游市場攜程高端定制業務總監何毅表示:2016年攜程定制旅行平臺正式上線,定制規模增長迅速,需求單量連續3年以三位數速度增長。其中國內客單價在1萬元以上、海外短途客單價在2萬元以上、海外長線萬元以上的高端訂單占比達到3成以上。因此我們決定在私人定制、企業定制模式外,將高端需求單獨劃分出來,對定制游市場進行規模化的同時進一步細分。

  “前往中東非、南美、極地”“和長頸鹿共進晚餐”“做客皇室貴族之家”“私人豪車接送機” 定制游市場在變得更為分散和專業,定制游客在旅行消費上更加理性,相比價格,他們更在意消費品賦予他們的附加價值。這在一定程度上對旅游資源和服務提出更高的要求,而市面上掌握這類稀缺、高品質資源的傳統旅行社所能覆蓋的目的地有限,服務質量參差不齊且沒有保障,由于這一細分市場體量較小,且獲客成本高,長期處于空白的狀態。此次發布會上攜程高端定制正式上線,專門解決這一需求痛點。”何毅說。

  據介紹,高端定制游客將得到旅行管家和專業定制師的雙重服務,并能針對定制客人的需求實現快速匹配,在攜程APP首頁定制旅行平臺的“高端定制”填寫一個簡單的需求單,就能開啟高端定務之旅。

  高端定制旅游是以旅行管家的服務為重點,以高品質及高品位的旅行服務為核心,強調旅游的私密感和獨特性,主打“專業貼心的行程高標準”、“一對一專屬旅行管家”、“非凡禮遇”。

  以平臺此前定制的一條“國家地理”特色行程為例,游客將與攝影大師、保育專家、手工匠人、文化學者等特邀專家一起深度交流。還能夠被允許進入研究所、博物館不對公眾開放的區域,并且和某一領域的專家或當地人深入交流,在旅途中了解不為人知的幕后,近距離地接觸當地文化。

  攜程高端定制所能享受到的服務都是由業內沉淀多年的定制師提供,高端定制師要求至少有3年以上的服務經驗,保證客戶體驗。以南極行程為例,由于途徑風浪較大的德雷克海峽,暈船是南極游體驗的“保留節目”。而攜程高端定制平臺上的定制師憑借他們對目的地的熟知和對資源的掌握,能為客人設計飛過去的方案,以克服德雷克海峽暈船的難題。并且在南極郵輪的選擇上,堅持百人級小型郵輪,保證客人較長的游覽登陸時間,讓優質的旅行體驗最大化。

  除此之外,攜程高端定制為客人安排的一對一旅行管家,能保證行程的私密性,協助客人甄選最佳方案,不間斷的行中服務,隨心定制整年出游方案,還能提供私人包機、游艇、境外體檢、私人導購預定服務等。與此同時,平臺會通過專業培訓、目的地專家認證等措施,確保旅行管家和專業定制師的服務質量。

  攜程高端定制整合了全球最優質的高端定制供應商,精選當地優質酒店、專屬司導和小眾景點,通過完善的服務流程和接待標準,以及便捷的操作系統,實現B2C和C2B的雙向交互,使供應端平臺化。

  在此次發布會上,松贊、耀悅、行之悅、船客等已入駐的供應商悉數到場。這些供應商都是通過平臺嚴格甄選,具備足夠的目的地優勢,且能為客人提供深度服務。目前攜程高端定制已經覆蓋了75%的目的地合作伙伴,目的地涵蓋了從南極到北極,從非洲到南美的七大洲,80多個國家和地區。

  攜程高端定制基于線上平臺的運營模式在獲取流量的效率和成本上優勢明顯,作為國內領先的OTA平臺,攜程目前擁有3億多的會員,其中包括了大批高凈值用戶,這些用戶已習慣了攜程的服務體系和標準。通過大數據、AI技術實現精準匹配,提高效率,將大大降低高端定制供應商的獲客成本,從而提升供應商能效。

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