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天涯戶外 虎嘯 讓更多有相同愛好的人走到一起

來源: 未知 作者:admin 編輯:admin 2019-04-07 04:45

  1993年開始接觸戶外運動,從書生氣時的一個書包、一床毛毯爬火車走四方干玩起,后到深圳工作后的全國流浪。我的大腳負荷著我的身軀踏遍了全國各地的絕大多數地區,除西北地區驢行得相對較少外,其他地方因組建天涯戶外運動俱樂部的工作關系,均多次前往探密。2002年初,從深圳離職后闖到廣州,單槍匹馬創辦天涯戶外,早期做戶外裝備店,非典后,注冊天涯戶外運動俱樂部,成立天涯戶外網站。

  天涯戶外俱樂部隸屬于廣東天涯體育運動發展有限公司,前身是廣州天涯戶外運動俱樂部,天涯戶外運動俱樂部創立于2002年,是廣東最早注冊的戶外運動俱樂部。在過去的十幾年中,一直致力發展和推動廣東地區戶外事業,從最初的戶外用品專賣店,發展到如今三家戶外用品連鎖店,14家俱樂部;從整個戶外行業的初級階段到驢友對戶外運動的初步認識,天涯戶外對中國戶外行業的發展來說,扮演了一個非常重要角色,起到了極其重要的推動作用。從AA制到真正的商業化活動,從基本的不出門到走出戶外,到以安全第一、環保第一的意識,天涯在戶外活動中時刻保持著這些最基本的準則。自2002年以來,天涯共組織過近二十次的大型比賽活動,近百次的定向越野,500多次的公司團隊拓展,5800多次的商業戶外驢友活動,服務人群近40萬人次,年營業收入6千多萬,從未發生過一起安全事故。

  天涯戶外俱樂部自創立以來,致力于中國戶外運動事業的普及與推廣,以走出戶外,環保戶外,安全戶外為俱樂部的經營理念。2010年通過中國登山協會A級戶外俱樂部認證,2012年通過中國登山協會AA級戶外俱樂部認證,2014年通過中國登山協會AAA級戶外俱樂部認證(國內最高級別,廣東唯一),2015年,中國登山協會當選全國十佳戶外運動俱樂部,2015年被評選為8264戶外資料網中國戶外產業最具商業實力戶外俱樂部。

  總部位于廣東省廣州市天河區,公司辦公面積達800多平方米,120多人的專職運營團隊和近200人的兼職領隊隊伍,下設北京站、內蒙站、甘肅站、云南站、四川站、貴州站、海南站、新疆站、廣西站等16個分站辦事處,全國擁有網站注冊會員39萬人,活躍會員19萬人。

  在初期很長的一段時間運營中,我們俱樂部遇到瓶頸,找不到發展方向,國內國際無類似公司可以借鑒。運營模式、人力、財力、戶外類管理人才、績效考核制度、激勵機制等等,制約著俱樂部的發展,因此,天涯戶外摸著石頭過河,不斷嘗試,不斷修正,探索總結出了適合自己發展的一條道路。內部進行模塊化運營管理,把踩點、線路策劃、后勤(車、房、餐、保險、門票等)建立管理系統、線路宣傳推廣、咨詢報名、領隊培訓管理、活動組織、質量管控等流程化,按部門分工的方式,各負其責。可以有效避免因人員流失而造成公司業務丟失和空白補缺。一二線城市主要以周末周邊游的策劃組織工作,增強會員線上線下的黏性互動。同時,做好國內長線和國際長線的收客報名工作,為各資源地分部做客源的輸出功能。西部及北部資源地城市分部,主要專注做好線下接待、執行服務工作,類似于傳統旅游的當地地接工作,為什么我們一定要自己在當地設立分部呢?我們希望能標準流程化的服務標準為會員提供服務。

  未來的戶外市場將更加細分,許多的平臺和公司都想做行業整合,如何找到適合自己的發展方向,我認為:做好某些細分市場的專注和強有力的執行機構,將是一條光明大道。

  純AA制非盈利俱樂部是早期國內俱樂部的雛形,在國內戶外活動發展初期,很多戶外愛好者參加戶外活動的第一步就是參加的這種形式的組織。但這種組織存在多種多樣的問題,最終都沒有成為戶外運動推廣的主流。主要包括以下幾個方面:

  1、領隊大多兼職身份,義務為活動組織和奉獻,無固定收入,且走一段時間后通常轉入家庭或工作重心。

  2、新的群體獲知組織信息難度大,基本上所有的純AA制非盈利俱樂部無固定的網站或空間,大多通過QQ空間或者QQ群、微信群來組織活動。

  4、這類組織通常不具備合法性,無法購買組織者責任險,出現意外法律糾紛和賠償責任以分攤形式到參與的個人。

  AA俱樂部沒有未來。如果按傳統的通過AA活動,帶動裝備店消費的思路,會存在吃力不討好的問題,安全隱患問題,領隊不夠系統培訓的專業問題,應急預案有沒有?有沒有考慮線路組織過程中所有環節推敲和備選方案等。還有一些打著AA旗號,從事相關商業戶外活動組織工作的俱樂部,也請轉型,在商言商,商家有利潤,才能長久,才能專注。專業的人做專業的事,如果一個俱樂部沒有利潤,俱樂部如何發展?如何培養專業的領隊,如何能為驢友客人做好服務?目前的中國戶外,已經細分化了,俱樂部就是為有需求的懶人驢友提供相應服務的。說簡單點的,就是花錢買服務。AA制的戶外,就應該讓驢友自行結伴出游,相應的平臺目前有磨房,8264,綠野等戶外網站,里面各種自助游和AA戶外活動的需求選擇。

  1、常規商業戶外俱樂部必須加快互聯網信息建設,常規的PC網站必須向移動端網站傾斜,且必須加強移動端網站的美觀/識別度/搜索等,有條件的話定制自己的APP。

  2、開發較完善的客戶網上管理系統,實現客戶宣傳、問候、廣告、積分、繳費、評價、投訴等網上管理服務一體化。

  3、打造自己品牌的核心競爭力:完善品牌識別、活動線路產品標準化、結構化、度化,營銷渠道線上化,領隊服務標準化等。

  4、戶外俱樂部大多在開始從事此項業務的時候,就一直運用互聯網的特點在發展,大多有網站、論壇及相關微信公眾平臺,只是需要多元化的發展思維轉變,網絡是的,好產品不擔心收不到客,目前市場上雷同產品太多,許多俱樂部存在一個人身兼多職的角色,抄襲線路嚴重,應該在產品設置上進行差異化的有競爭優勢的線路產品。同時根據自身俱樂部的定位,進行有效的全媒體宣傳和戶外網站大平臺(在外、途牛、攜程等)的合作、宣傳收客。

  商業戶外俱樂部應該按細分市場來定位,簡單的說,就是你的特長在什么地方,就專注做好自己份內的事情,不要一開始就定位大而全面的規模。第一類,以一二線城市俱樂部輸出為主的俱樂部,應該多組織周末游,周邊游的短線為主,在應季的季節,組織相關長線,滿足會員不同需求,比如,冬季可以組織東北看雪徒步雪鄉等的線路;或是到海南做度假類產品,潛水,單車騎行,沙灘、叢林穿越等。第二類,資源地的地區,比如四川,云南,貴州,新疆,等地的俱樂部,可以策劃本地的長線產品,專注做線下執行和地接業務,與全國各地的網絡平臺和大中型輸出為主的俱樂部對接,做好服務和接待工作。重點需要解決品質管理控制和客戶服務滿意度為第一標準。第三類,專業戶外運動類的俱樂部,比如越野自駕,登高海拔雪山,滑翔傘,探洞,探險等線路產品的,應該以自己推廣培養自己的用戶群為主,與大中型輸出地俱樂部合作收客為輔。

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